Políticas de Devoluciones
📦 Política de Devoluciones – Compras Contra Entrega
En Ofertas Colombianas, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
🛡️ Evaluación Técnica y Prevención de Fraudes Todas las solicitudes de devolución serán evaluadas individualmente por nuestro equipo técnico, para garantizar una atención justa, evitando abusos o uso indebido del servicio.
🕒 Plazo para solicitar la devolución Tienes hasta 7 días calendario después de haber recibido el producto para solicitar una devolución o cambio.
✅ Condiciones para aceptar una devolución
El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o daño.
Debe conservar su empaque original y etiquetas (si aplica).
Solo se aceptarán productos que hayan sido adquiridos a través de modalidad contra entrega (pago en efectivo al recibir).
No se aceptarán devoluciones de productos en promoción, de uso íntimo, personalizados o de consumo como sérum, shampoo, cremas u otros productos cosméticos o de cuidado personal.
Productos abiertos, probados o manipulados no serán aceptados, salvo que el motivo de devolución sea un defecto comprobable.
🔁 Motivos válidos para devolución
Producto defectuoso o dañado de fábrica.
Producto equivocado (modelo, talla o color diferente al solicitado).
Producto recibido no coincide con lo ofrecido en la publicidad.
📩 ¿Cómo solicitar la devolución? Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico dentro del plazo de 7 días. Deberás enviar:
Número de pedido.
Nombre completo.
Fotos del producto recibido (desde varios ángulos).
Foto de la guía de envío y del empaque original.
En caso de defecto o daño, un video corto mostrando el problema.
Nuestro equipo validará tu solicitud y te indicará los pasos para devolver el producto.
🚚 Envío del producto devuelto
El costo de envío de la devolución es asumido por el cliente, salvo en casos de error de envío o defecto confirmado por nosotros.
El producto debe ser enviado a la dirección que será proporcionada por nuestro equipo.
No se aceptarán productos enviados sin previa autorización.
💰 Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, realizaremos el reembolso correspondiente mediante transferencia bancaria.
El reembolso se procesará en un plazo de hasta 5 días hábiles luego de aprobada la devolución.
No se realizarán reembolsos si el producto no ha sido devuelto o si no cumple con las condiciones mencionadas.
No se realizarán reembolsos en efectivo en el momento de la recogida.
📧 Contacto Para cualquier duda o para iniciar tu solicitud, contáctanos por correo electrónico: soporte@ofertascolombianas.co